Chính sách bảo mật thông tin tại Thế Giới Mộc

Trang này giải thích Công ty TNHH Thế Giới Mộc thu thập những thông tin nào khi bạn liên hệ tư vấn, yêu cầu báo giá hoặc sử dụng dịch vụ thiết kế, thi công và sản xuất nội thất; thông tin đó được dùng vào việc gì, lưu trữ bao lâu, chia sẻ với ai và bạn có những quyền gì đối với dữ liệu cá nhân của mình.

Tóm tắt nhanh

• Thế Giới Mộc chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc tư vấn, khảo sát, báo giá, thực hiện hợp đồng, nghiệm thu và bảo hành.
• Thế Giới Mộc không mua, bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.
• Website sử dụng Google Analytics và công cụ đo lường chuyển đổi của Google Ads để thống kê truy cập và đánh giá hiệu quả quảng cáo.
• Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý qua email lienhe@thegioimoc.vn hoặc hotline 0926 132 132.

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

1.1. Đơn vị chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu

Công ty TNHH Thế Giới Mộc (sau đây gọi là “Thế Giới Mộc”) là đơn vị thiết kế, thi công và sản xuất nội thất. Đối với thông tin bạn cung cấp trong quá trình làm việc với chúng tôi, Thế Giới Mộc là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật. Thông tin liên hệ được nêu tại mục 11.

1.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Website thegioimoc.vn, bao gồm các biểu mẫu đăng ký nhận báo giá và liên hệ.
• Các kênh liên hệ chính thức của Thế Giới Mộc: hotline, Zalo, Messenger, fanpage Facebook và email.
• Hoạt động làm việc trực tiếp: tư vấn tại văn phòng hoặc xưởng, khảo sát công trình, thiết kế, báo giá, ký hợp đồng, sản xuất, thi công, nghiệm thu, bàn giao, bảo hành và bảo trì.

Chính sách không áp dụng cho website hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà bạn truy cập qua liên kết trên website (như Zalo, Facebook, Google Maps). Các nền tảng này có chính sách bảo mật riêng.

1.3. Căn cứ pháp lý

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng các quy định pháp luật có liên quan. Trường hợp nội dung chính sách khác với quy định pháp luật, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

2. Các loại thông tin khách hàng được thu thập

Thông tin được thu thập tùy theo giai đoạn bạn làm việc với Thế Giới Mộc. Bạn không cần cung cấp thông tin vượt quá nhu cầu sử dụng dịch vụ của mình.

2.1. Thông tin bạn trực tiếp cung cấp

Giai đoạn	Thông tin có thể được thu thập
Liên hệ, yêu cầu báo giá trên website hoặc qua hotline, Zalo, Messenger, email	Họ và tên, số điện thoại; email hoặc tên tài khoản Zalo, Messenger nếu bạn liên hệ qua các kênh này; nội dung yêu cầu tư vấn.
Tư vấn, khảo sát công trình	Địa chỉ công trình; loại công trình, diện tích, hiện trạng; mặt bằng, bản vẽ; hình ảnh, video hiện trạng; nhu cầu sử dụng, phong cách mong muốn, ngân sách dự kiến; lịch hẹn khảo sát.
Thiết kế, báo giá	Thông tin về người sử dụng không gian khi cần cho công năng (ví dụ số thành viên, thói quen sinh hoạt); lựa chọn vật liệu, màu sắc; ý kiến phản hồi về bản vẽ và báo giá.
Ký kết, thực hiện hợp đồng	Thông tin của bên ký hợp đồng theo quy định; thông tin xuất hóa đơn (tên, mã số thuế, địa chỉ); thông tin thanh toán thể hiện trên chứng từ chuyển khoản; người liên hệ tại công trình.
Thi công, nghiệm thu, bàn giao	Lịch thi công; thông tin đăng ký ra vào công trình theo quy định của tòa nhà hoặc ban quản lý (nếu có); hình ảnh tiến độ; biên bản nghiệm thu, bàn giao.
Bảo hành, bảo trì	Thông tin hợp đồng, phiếu bảo hành; mô tả sự cố; hình ảnh, video sản phẩm cần kiểm tra; lịch sử tiếp nhận và xử lý.

Website thegioimoc.vn không có chức năng thanh toán trực tuyến và không thu thập thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu tài khoản ngân hàng của bạn.

2.2. Thông tin về người khác do bạn cung cấp

Trong quá trình thi công, bạn có thể cung cấp thông tin của người thân, người nhận bàn giao, người giám sát hoặc ban quản lý tòa nhà. Trước khi cung cấp, bạn cần bảo đảm người đó đã biết và đồng ý để Thế Giới Mộc sử dụng thông tin cho việc liên hệ liên quan đến công trình.

2.3. Thông tin thu thập tự động khi bạn truy cập website

Khi bạn truy cập website, một số thông tin kỹ thuật được ghi nhận tự động, gồm: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành; trang đã xem, thời gian truy cập, nguồn truy cập (ví dụ từ kết quả tìm kiếm hoặc quảng cáo); các thao tác như nhấn nút gọi điện, nhấn liên kết Zalo hoặc gửi biểu mẫu. Thông tin này được thu thập qua cookie và công cụ đo lường được nêu tại mục 8.

2.4. Thông tin cần được bảo vệ đặc biệt

Thế Giới Mộc không chủ động yêu cầu các dữ liệu cá nhân nhạy cảm như tình trạng sức khỏe, quan điểm tôn giáo hay chính trị. Nếu bạn tự nguyện chia sẻ nhu cầu đặc thù để thiết kế phù hợp (ví dụ người cao tuổi cần lối đi rộng, tay vịn), thông tin này chỉ được dùng cho việc thiết kế và thi công công trình của bạn.

Hình ảnh, video và bản vẽ bên trong nhà ở có thể phản ánh đời sống riêng tư của gia đình bạn. Thế Giới Mộc chỉ sử dụng các tài liệu này cho mục đích khảo sát, thiết kế, thi công và bảo hành đã trao đổi với bạn, trừ trường hợp bạn đồng ý cho sử dụng theo mục 3.2.

3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin

3.1. Mục đích phục vụ dịch vụ bạn yêu cầu

• Tư vấn và phản hồi yêu cầu: liên hệ lại, trả lời câu hỏi, sắp xếp lịch hẹn.
• Khảo sát, thiết kế, báo giá: đo đạc hiện trạng, lập bản vẽ 2D/3D, dự toán và báo giá.
• Ký kết và thực hiện hợp đồng: sản xuất tại xưởng, vận chuyển, lắp đặt, thi công, thanh toán, xuất hóa đơn.
• Nghiệm thu, bàn giao, bảo hành, bảo trì: tra cứu hồ sơ công trình, tiếp nhận và xử lý yêu cầu sau bàn giao.
• Thông báo liên quan đến dịch vụ: tiến độ, lịch thi công, thay đổi hoặc điều chỉnh hợp đồng.
• Cải thiện website và đo lường quảng cáo: thống kê lượt truy cập ở mức tổng hợp, biết yêu cầu tư vấn đến từ kênh nào để điều chỉnh nội dung và chi phí quảng cáo.
• Tuân thủ pháp luật: thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3.2. Mục đích chỉ thực hiện khi có sự đồng ý riêng của bạn

• Gửi thông tin giới thiệu, ưu đãi: chỉ gửi khi bạn đồng ý nhận. Bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào.
• Giới thiệu công trình của bạn làm dự án tiêu biểu trên website, mạng xã hội hoặc hồ sơ năng lực: chỉ thực hiện khi bạn đồng ý. Thế Giới Mộc không công bố số điện thoại và địa chỉ chi tiết của bạn; bạn có thể yêu cầu ẩn tên hoặc gỡ hình ảnh đã đăng.

Thế Giới Mộc không sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích khác với mục đích đã thông báo. Khi phát sinh mục đích mới cần sự đồng ý, chúng tôi sẽ đề nghị bạn đồng ý trước khi thực hiện.

4. Căn cứ xử lý dữ liệu và sự đồng ý của khách hàng

4.1. Xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý

Sự đồng ý của bạn được thể hiện rõ ràng, tự nguyện và cho mục đích cụ thể, ví dụ: đánh dấu vào ô xác nhận trên biểu mẫu website, xác nhận bằng tin nhắn hoặc email, hoặc ký văn bản. Việc im lặng hay không phản hồi không được coi là đồng ý. Thế Giới Mộc không sử dụng ô đồng ý được đánh dấu sẵn.

4.2. Trường hợp xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý

Theo Điều 19 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Thế Giới Mộc có thể xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý trong các trường hợp pháp luật cho phép, gồm:

• Thực hiện thỏa thuận, hợp đồng giữa bạn và Thế Giới Mộc theo quy định của pháp luật.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, như lưu trữ chứng từ kế toán, thuế.
• Bảo vệ tính mạng, sức khỏe, quyền và lợi ích hợp pháp của bạn hoặc người khác trong trường hợp cấp bách.
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

4.3. Rút lại sự đồng ý

Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào theo cách nêu tại mục 10. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó. Nếu dữ liệu cần thiết cho việc tư vấn hoặc thực hiện hợp đồng, Thế Giới Mộc sẽ thông báo cho bạn những ảnh hưởng có thể xảy ra, ví dụ không thể tiếp tục báo giá hoặc hỗ trợ bảo hành. Dữ liệu thuộc trường hợp tại mục 4.2 có thể tiếp tục được xử lý trong phạm vi cần thiết.

5. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

5.1. Trong nội bộ Thế Giới Mộc

Thông tin của bạn chỉ được sử dụng bởi nhân sự cần thông tin đó để thực hiện công việc, như tư vấn, thiết kế, sản xuất, thi công, kế toán và bảo hành.

5.2. Chia sẻ với bên thứ ba

Thế Giới Mộc chỉ chia sẻ phần thông tin cần thiết với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: đơn vị lưu trữ website, dịch vụ gửi email và các công cụ của Google (Tag Manager, Analytics, Ads, Maps).
• Đơn vị phối hợp thực hiện công trình khi cần: vận chuyển, lắp đặt, nhà cung cấp vật tư, phụ kiện, thiết bị (ví dụ để xử lý bảo hành theo chính sách của hãng). Thông tin chia sẻ thường gồm tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ công trình.
• Ban quản lý tòa nhà, khu dân cư: khi cần đăng ký thi công, vận chuyển vật tư hoặc ra vào công trình.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các bên nhận thông tin chỉ được sử dụng đúng mục đích phối hợp với Thế Giới Mộc. Thế Giới Mộc không mua, bán dữ liệu cá nhân.

5.3. Khi bạn liên hệ qua nền tảng bên thứ ba

Khi bạn nhắn tin qua Zalo, Messenger hoặc fanpage Facebook, nội dung trao đổi đồng thời được nhà cung cấp nền tảng xử lý theo chính sách của họ.

5.4. Dữ liệu được lưu trữ ngoài Việt Nam

Một số nhà cung cấp dịch vụ, như Google, có thể lưu trữ và xử lý dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài được thực hiện theo quy định của pháp luật về chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Thế Giới Mộc chỉ lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu.

Loại dữ liệu	Thời gian lưu trữ
Yêu cầu tư vấn, báo giá chưa phát sinh hợp đồng	Trong thời gian cần thiết để tư vấn và theo dõi yêu cầu; được xóa khi bạn yêu cầu hoặc khi không còn mục đích sử dụng.
Hồ sơ hợp đồng, nghiệm thu, bàn giao	Trong thời gian thực hiện hợp đồng, thời hạn bảo hành và thời hạn lưu trữ chứng từ theo quy định của pháp luật về kế toán, thuế.
Hồ sơ bảo hành, bảo trì	Trong thời hạn bảo hành và thời gian cần thiết để tra cứu, hỗ trợ sau đó.
Dữ liệu từ cookie và công cụ đo lường	Theo thời hạn của từng cookie và thiết lập lưu giữ dữ liệu của nhà cung cấp công cụ. Bạn có thể xóa cookie trên trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc khử nhận dạng để không còn xác định được bạn.

7. Biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng

• Website thegioimoc.vn truyền dữ liệu qua kết nối mã hóa HTTPS.
• Quyền truy cập dữ liệu khách hàng được giới hạn cho nhân sự có nhiệm vụ liên quan; tài khoản quản trị website, email và Zalo doanh nghiệp được bảo vệ bằng mật khẩu và giao cho người phụ trách.
• Nhân sự và đơn vị phối hợp tiếp cận dữ liệu được yêu cầu giữ bí mật thông tin khách hàng.
• Hồ sơ hết thời hạn lưu trữ được xóa hoặc hủy theo mục 6.
• Khi xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu, Thế Giới Mộc thực hiện biện pháp khắc phục và thông báo cho cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời thông báo cho bạn trong các trường hợp pháp luật quy định.

Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ nào an toàn tuyệt đối. Để cùng bảo vệ thông tin, bạn lưu ý:

• Thế Giới Mộc không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.
• Chỉ thanh toán vào tài khoản ngân hàng được ghi trong hợp đồng; khi nhận yêu cầu chuyển khoản vào tài khoản khác, vui lòng gọi hotline 0926 132 132 để xác minh.

8. Chính sách cookie và công cụ theo dõi

8.1. Cookie là gì

Cookie là tệp dữ liệu nhỏ được trình duyệt lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website. Cookie giúp website hoạt động ổn định, ghi nhớ một số thiết lập và thống kê cách người dùng sử dụng website.

8.2. Công cụ website đang sử dụng

Công cụ	Mục đích	Nhà cung cấp
Google Tag Manager	Quản lý các mã đo lường trên website.	Google
Google Analytics 4	Thống kê lượt truy cập, trang được xem, nguồn truy cập ở mức tổng hợp.	Google
Thẻ chuyển đổi Google Ads	Ghi nhận khi người truy cập từ quảng cáo nhấn gọi điện, nhấn liên kết Zalo hoặc gửi biểu mẫu, để đánh giá hiệu quả quảng cáo.	Google
Bản đồ Google Maps	Hiển thị đường đi đến xưởng và văn phòng.	Google
Cookie kỹ thuật của website	Vận hành biểu mẫu, bộ nhớ đệm và bảo mật website.	Thế Giới Mộc

8.3. Cách quản lý cookie

• Bạn có thể chặn hoặc xóa cookie trong phần cài đặt của trình duyệt.
• Bạn có thể quản lý quảng cáo cá nhân hóa của Google tại myadcenter.google.com.
• Bạn có thể cài tiện ích chặn Google Analytics tại tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Khi chặn cookie, một số chức năng của website có thể hoạt động không đầy đủ.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

9.1. Quyền của bạn

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu.
• Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; phản đối việc xử lý dữ liệu.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.
• Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức, cá nhân liên quan thực hiện biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình.

9.2. Trách nhiệm của bạn

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi (ví dụ số điện thoại người nhận bàn giao).
• Tự bảo vệ dữ liệu của mình; báo cho Thế Giới Mộc khi phát hiện người mạo danh Thế Giới Mộc liên hệ với bạn.
• Tôn trọng dữ liệu của người khác; chỉ cung cấp thông tin của người khác khi người đó đã đồng ý.
• Thực hiện đúng thỏa thuận với Thế Giới Mộc và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Cách yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

10.1. Gửi yêu cầu

Bạn có thể gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau:

• Email: lienhe@thegioimoc.vn, tiêu đề “Yêu cầu về dữ liệu cá nhân”.
• Hotline hoặc Zalo: 0926 132 132.
• Trực tiếp tại văn phòng đại diện của Thế Giới Mộc (địa chỉ tại mục 11).

Trong yêu cầu, vui lòng nêu: họ tên; số điện thoại hoặc email bạn đã dùng khi liên hệ; công trình hoặc hợp đồng liên quan (nếu có); nội dung bạn muốn xem, chỉnh sửa, xóa hoặc ngừng xử lý.

10.2. Xác minh người yêu cầu

Để tránh việc người khác lợi dụng yêu cầu nhằm truy cập dữ liệu của bạn, Thế Giới Mộc có thể đề nghị xác minh người gửi là chủ thể dữ liệu hoặc người được ủy quyền hợp pháp trước khi cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu.

10.3. Thời hạn xử lý

Thời hạn được tính từ khi Thế Giới Mộc nhận được yêu cầu hợp lệ, theo Điều 5 Nghị định 356/2025/NĐ-CP:

Loại yêu cầu	Phản hồi	Thực hiện
Xem, chỉnh sửa, cung cấp dữ liệu	Trong 02 ngày làm việc	Trong 10 ngày; 15 ngày nếu cần bên xử lý, bên thứ ba cùng thực hiện
Rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý	Trong 02 ngày làm việc	Trong 15 ngày; 20 ngày nếu cần bên xử lý, bên thứ ba ngừng xử lý
Xóa dữ liệu	Trong 02 ngày làm việc	Trong 20 ngày; 30 ngày nếu cần bên xử lý, bên thứ ba cùng thực hiện

Với yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn một lần trong giới hạn pháp luật cho phép; Thế Giới Mộc sẽ thông báo lý do gia hạn cho bạn.

10.4. Trường hợp chưa thể xóa ngay

Dữ liệu có thể chưa được xóa khi còn cần thiết để thực hiện hợp đồng đang có hiệu lực, thực hiện bảo hành, lưu trữ chứng từ theo quy định về kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Thế Giới Mộc sẽ thông báo lý do và chỉ lưu giữ phần dữ liệu cần thiết.

11. Thông tin liên hệ của Thế Giới Mộc

CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI MỘC

• Văn phòng đại diện: Số 27, đường 10A, KDC Vĩnh Lộc, Khu phố 4, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Xưởng sản xuất: B10/15/1G, Ấp 2A, Xã Tân Vĩnh Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Hotline: 0926 132 132 (Mr. Vững) – 0978 49 49 96 (Ms. Diển).
• Zalo: 0926 132 132.
• Email: lienhe@thegioimoc.vn.
• Website: https://thegioimoc.vn.

Bạn có thể xem thêm trang Liên hệ, chính sách bảo hành nội thất và Giới thiệu Thế Giới Mộc.

12. Thay đổi và cập nhật chính sách bảo mật

Thế Giới Mộc có thể cập nhật chính sách này khi thay đổi cách thức hoạt động, công cụ sử dụng trên website hoặc khi quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn, Thế Giới Mộc sẽ thông báo trên website hoặc qua kênh liên hệ phù hợp; nếu thay đổi cần sự đồng ý mới, chúng tôi sẽ đề nghị bạn đồng ý trước khi áp dụng.