Chính sách vận chuyển và lắp đặt tại Thế Giới Mộc

Trang này giải thích cách Công ty TNHH Thế Giới Mộc, tổ chức vận chuyển sản phẩm nội thất từ xưởng đến công trình, lắp đặt, nghiệm thu và bàn giao; khi nào chi phí vận chuyển, lắp đặt đã nằm trong báo giá và khi nào cần thống nhất thêm.

Tóm tắt nhanh

• Sản phẩm được sản xuất tại xưởng của Thế Giới Mộc, kiểm tra trước khi xuất xưởng và kiểm tra lại khi lắp đặt tại công trình.
• Việc vận chuyển, lắp đặt đã bao gồm hay tính riêng được ghi rõ trong báo giá và hợp đồng của từng công trình.
• Thế Giới Mộc không tự ý thu thêm chi phí ngoài phạm vi đã thỏa thuận. Mọi điều chỉnh được thông báo và thống nhất với bạn trước khi thực hiện.
• Lịch giao hàng và lắp đặt được xác định theo tiến độ trong hợp đồng và điều kiện thực tế của công trình.
• Sau khi nghiệm thu, bàn giao, sản phẩm được bảo hành theo chính sách bảo hành nội thất của Thế Giới Mộc.

1. Giới thiệu chính sách vận chuyển và lắp đặt

1.1. Mục đích

Chính sách giúp bạn nắm rõ quy trình đưa sản phẩm từ xưởng đến công trình, những việc hai bên cần phối hợp trước khi lắp đặt, cách xác định chi phí và cách xử lý khi có sự cố trong quá trình giao nhận.

1.2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm nội thất do Thế Giới Mộc sản xuất và lắp đặt, theo các hình thức sau:

Hình thức	Vận chuyển và lắp đặt
Thiết kế – thi công nội thất trọn gói	Thế Giới Mộc thực hiện từ sản xuất tại xưởng, vận chuyển, lắp đặt đến nghiệm thu, bàn giao. Phạm vi chi tiết theo hợp đồng và bảng báo giá.
Sản xuất nội thất theo yêu cầu (tủ bếp, tủ áo, giường ngủ và đồ gỗ khác)	Sản phẩm được sản xuất tại xưởng và lắp đặt tại công trình. Chi phí vận chuyển đã gồm hay tính riêng được ghi trong báo giá.
Cung cấp và lắp đặt theo bản vẽ của chủ đầu tư (khách sạn, resort, nhà hàng, văn phòng)	Kế hoạch vận chuyển, số đợt giao hàng và lịch lắp đặt được lập riêng cho từng dự án.

Thiết bị, vật tư không do Thế Giới Mộc cung cấp (như thiết bị bếp, mặt đá, đồ rời do khách hàng tự mua) chỉ được vận chuyển hoặc lắp đặt khi có thỏa thuận trong hợp đồng.

1.3. Nguyên tắc thực hiện

• Hợp đồng là căn cứ chính. Chính sách này nêu nguyên tắc chung; nội dung cụ thể của từng công trình được ghi trong báo giá, hợp đồng và phụ lục đã ký.
• Minh bạch chi phí. Các khoản liên quan đến vận chuyển, lắp đặt được thể hiện trong báo giá; chi phí điều chỉnh (nếu có) được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
• Ghi nhận bằng văn bản. Thay đổi về lịch, địa điểm, phạm vi công việc được xác nhận bằng văn bản, email hoặc tin nhắn có thể lưu lại.
• An toàn và giữ gìn công trình. Việc vận chuyển, lắp đặt được thực hiện theo quy định của công trình và hạn chế ảnh hưởng đến các hạng mục đã hoàn thiện.

2. Phạm vi vận chuyển và khu vực phục vụ

2.1. Khu vực phục vụ thường xuyên

Thế Giới Mộc phục vụ thường xuyên tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận. Xưởng sản xuất đặt tại xã Tân Vĩnh Lộc và văn phòng đại diện tại phường Bình Tân, thuận tiện cho việc khảo sát, giao hàng và lắp đặt tại các khu vực trong thành phố.

2.2. Công trình tại các tỉnh xa

Với công trình ở các tỉnh xa, Thế Giới Mộc tiếp nhận theo từng dự án sau khi khảo sát, đánh giá tuyến vận chuyển, điều kiện thi công và tiến độ. Thế Giới Mộc đã triển khai các công trình tại Nha Trang (Khánh Hòa), Bảo Lộc (Lâm Đồng) và Cần Thơ. Việc đã từng thực hiện tại một địa phương không đồng nghĩa với việc mọi công trình tại địa phương đó đều được nhận với cùng điều kiện.

Chi phí vận chuyển của từng công trình được xác định theo mục 5 của chính sách này.

3. Quy trình vận chuyển và giao hàng nội thất

Sản phẩm của Thế Giới Mộc được gia công tại xưởng sản xuất nội thất trước khi đưa đến công trình. Quy trình gồm các bước:

• Hoàn thiện sản xuất tại xưởng: sản phẩm được gia công theo bản vẽ kỹ thuật và vật liệu đã duyệt. Với công trình lớn hoặc ở xa, sản phẩm có thể được hoàn thiện bề mặt và chia module tại xưởng để thuận tiện vận chuyển, rồi lắp ráp tại công trình.
• Kiểm tra trước khi xuất xưởng: đối chiếu kích thước, bề mặt, kết cấu và số lượng chi tiết theo danh mục sản xuất.
• Bảo vệ sản phẩm: bề mặt, cạnh và góc sản phẩm được che chắn phù hợp với từng loại sản phẩm để hạn chế va đập, trầy xước trong quá trình bốc xếp, vận chuyển.
• Sắp xếp lịch vận chuyển: Thế Giới Mộc thông báo lịch dự kiến, xác nhận với bạn người nhận tại công trình, khung giờ được phép vận chuyển và điều kiện tiếp cận.
• Giao hàng đến công trình: sản phẩm được giao một lần hoặc theo nhiều đợt, phù hợp với tiến độ lắp đặt đã thống nhất.
• Kiểm tra trước khi lắp đặt: đội lắp đặt kiểm tra lại tình trạng sản phẩm tại công trình. Bạn có thể cùng kiểm tra; tình trạng bất thường được chụp ảnh, ghi nhận và xử lý theo mục 9.

4. Thời gian giao hàng và lịch lắp đặt

Thời gian giao hàng và lắp đặt không áp dụng một mốc chung cho mọi công trình, vì phụ thuộc vào:

• Quy mô và số lượng hạng mục.
• Thời gian hoàn thành sản xuất tại xưởng, tính từ khi hai bên chốt bản vẽ kỹ thuật.
• Vị trí công trình và tuyến vận chuyển.
• Điều kiện mặt bằng tại thời điểm lắp đặt.
• Tiến độ và các mốc đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Thời gian sản xuất, giao hàng và lắp đặt cụ thể được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng của từng công trình. Trong nhiều trường hợp, sản xuất tại xưởng được tiến hành song song với giai đoạn hoàn thiện mặt bằng để khi công trình sẵn sàng, đội lắp đặt có thể triển khai ngay.

5. Chi phí vận chuyển và lắp đặt

5.1. Báo giá hoặc hợp đồng đã bao gồm vận chuyển, lắp đặt

Với gói thiết kế – thi công nội thất trọn gói, báo giá của Thế Giới Mộc thường gồm sản xuất đồ gỗ tại xưởng, vật liệu và phụ kiện theo cấu hình đã chọn, vận chuyển, lắp đặt và vệ sinh bàn giao. Phạm vi chính xác được thể hiện trong bảng báo giá chi tiết; bạn có thể tham khảo cách lập báo giá thi công nội thất.

Khi báo giá đã ghi rõ bao gồm vận chuyển và lắp đặt, bạn không phải thanh toán thêm cho phần việc này trong phạm vi công việc và điều kiện công trình đã được khảo sát, thống nhất.

5.2. Vận chuyển, lắp đặt được tính riêng theo thỏa thuận

Một số trường hợp, chi phí vận chuyển hoặc lắp đặt được thể hiện thành khoản riêng, ví dụ đơn hàng sản xuất riêng lẻ, công trình ở tỉnh xa hoặc dự án cung cấp và lắp đặt theo bản vẽ có sẵn. Khoản này được ghi rõ trong báo giá để bạn xem xét trước khi ký hợp đồng.

5.3. Điều kiện vận chuyển hoặc lắp đặt đặc biệt

Một số điều kiện tại công trình làm thay đổi khối lượng công việc vận chuyển, bốc xếp hoặc lắp đặt, như:

• Xe tải không tiếp cận được công trình; hẻm nhỏ hoặc đường hạn chế tải trọng.
• Phải vận chuyển bằng cầu thang bộ lên tầng cao, hoặc cầu thang hẹp cần chia tấm.
• Chung cư quy định khung giờ vận chuyển, giờ sử dụng thang máy hoặc thủ tục đăng ký riêng.
• Sản phẩm kích thước lớn cần phương án bốc xếp riêng.
• Bạn thay đổi địa chỉ, lịch giao hàng hoặc yêu cầu thêm công việc ngoài hợp đồng.

Thế Giới Mộc xử lý theo nguyên tắc:

• Điều kiện được ghi nhận khi khảo sát sẽ được tính vào báo giá ban đầu. Vì vậy, bạn nên thông báo trước các điều kiện tiếp cận công trình khi khảo sát.
• Nếu điều kiện thực tế thay đổi sau khi ký hợp đồng, hoặc bạn có yêu cầu mới, Thế Giới Mộc thông báo phương án và chi phí điều chỉnh (nếu có). Việc chỉ được thực hiện sau khi bạn đồng ý.
• Sai sót do khảo sát, đo đạc hoặc sản xuất của Thế Giới Mộc không được tính thành chi phí phát sinh cho khách hàng.

Xem thêm các tình huống thường gặp tại bài chi phí phát sinh khi thi công nội thất.

6. Điều kiện để tiến hành lắp đặt

6.1. Những điều kiện cần sẵn sàng

Để việc lắp đặt an toàn và đúng chất lượng, trước ngày lắp đặt cần bảo đảm:

• Mặt bằng: các công việc phải hoàn thành trước tại vị trí lắp đặt (như sơn bả, ốp lát, trần) đã xong theo thống nhất; khu vực đủ không gian thao tác.
• Đường vận chuyển: lối vào, cầu thang, thang máy đủ điều kiện đưa sản phẩm vào vị trí lắp đặt như lúc khảo sát.
• Điện, nước và hạng mục liên quan: đường điện, cấp thoát nước, ống chờ đã đúng vị trí theo bản vẽ, nhất là tại khu vực tủ bếp và tủ lavabo.
• Quy định của ban quản lý: thủ tục đăng ký thi công, vận chuyển, bảo vệ thang máy và các yêu cầu khác của tòa nhà hoặc khu dân cư.
• Thời gian thi công được phép và người đại diện có mặt hoặc được ủy quyền tại công trình.

Việc chuẩn bị các điều kiện trên được phân chia theo hợp đồng. Công việc thuộc phạm vi hợp đồng của Thế Giới Mộc do Thế Giới Mộc thực hiện; công việc của khách hàng hoặc nhà thầu khác được xác định cụ thể trong hợp đồng ngay từ đầu.

6.2. Khi công trình chưa đủ điều kiện

Nếu điều kiện tại công trình có thể ảnh hưởng đến an toàn hoặc chất lượng sản phẩm (ví dụ tường còn ẩm, khu vực đang thi công hạng mục khác), Thế Giới Mộc sẽ trao đổi với bạn để thống nhất lịch lắp đặt mới hoặc phương án phù hợp, thay vì lắp đặt khi chưa đủ điều kiện. Cách xử lý lịch được nêu tại mục 10.

7. Quy trình lắp đặt nội thất tại công trình

• Tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm: đối chiếu số lượng, tình trạng sản phẩm với danh mục giao hàng.
• Kiểm tra hiện trạng vị trí lắp đặt: kích thước thực tế, độ phẳng tường, sàn và vị trí điện nước so với bản vẽ.
• Lắp ráp và cố định sản phẩm: lắp thùng tủ, khung, vách theo bản vẽ; cố định chắc chắn với tường, sàn khi cần.
• Căn chỉnh: cánh tủ, bản lề, ray trượt, tay nâng và phụ kiện để đóng mở êm, khe hở đều.
• Kiểm tra hoàn thiện và công năng: bề mặt, cạnh, mối nối; thử vận hành ngăn kéo, cánh, phụ kiện.
• Vệ sinh khu vực lắp đặt trong phạm vi đã thỏa thuận.
• Chuẩn bị nghiệm thu và bàn giao theo mục 8.

8. Kiểm tra, nghiệm thu và bàn giao

8.1. Căn cứ và nội dung nghiệm thu

Nghiệm thu dựa trên hợp đồng, bản vẽ đã duyệt và phụ lục vật tư đã ký. Hai bên cùng đối chiếu:

• Danh mục hạng mục trong hợp đồng.
• Bản vẽ và kích thước đã thống nhất.
• Vật liệu, màu sắc và phụ kiện.
• Tình trạng bề mặt và kết cấu.
• Chất lượng lắp đặt và vận hành.
• Các hạng mục còn cần hoàn thiện.

8.2. Biên bản nghiệm thu và ghi nhận tồn tại

Kết quả được ghi vào biên bản nghiệm thu. Mỗi tồn tại (nếu có) được ghi rõ vị trí, mô tả, hình ảnh và thời hạn khắc phục do hai bên thống nhất; phần đã khắc phục được kiểm tra lại. Nghiệm thu có thể thực hiện theo từng hạng mục hoặc khi hoàn thành toàn bộ công trình, tùy quy mô và thỏa thuận.

8.3. Bàn giao

Khi bàn giao, bạn nhận biên bản nghiệm thu, bàn giao; thông tin bảo hành; hướng dẫn sử dụng và bảo quản; phiếu bảo hành thiết bị, phụ kiện kèm theo (nếu có). Thời điểm bắt đầu bảo hành được xác định theo hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản nghiệm thu, bàn giao.

Bạn có thể tham khảo checklist và mẫu biên bản tại hướng dẫn nghiệm thu nội thất.

9. Xử lý hư hỏng, sai sót hoặc giao thiếu sản phẩm

9.1. Ghi nhận sự cố

Khi phát hiện sự cố, bạn vui lòng thông báo cho người phụ trách công trình hoặc hotline 0926 132 132 càng sớm càng tốt, kèm hình ảnh hoặc video. Sự cố phát hiện khi giao nhận, lắp đặt hoặc nghiệm thu được ghi vào biên bản để làm căn cứ xử lý.

9.2. Nguyên tắc xử lý

Tình huống	Hướng xử lý
Sản phẩm trầy xước, móp hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt do Thế Giới Mộc thực hiện, trước khi bàn giao	Thế Giới Mộc sửa chữa hoặc thay thế chi tiết, sản phẩm bị hư hỏng; khách hàng không phải chịu chi phí cho việc này.
Giao sai hoặc thiếu hạng mục	Thế Giới Mộc bổ sung hoặc đổi đúng theo hợp đồng và thông báo lịch giao bổ sung.
Sản phẩm sai quy cách đã thống nhất (kích thước, vật liệu, màu sắc, phụ kiện)	Hai bên đối chiếu hồ sơ đã duyệt. Nếu sai so với hồ sơ, Thế Giới Mộc khắc phục. Nếu là yêu cầu mới ngoài hồ sơ, đây là thay đổi và được báo giá riêng trước khi thực hiện.
Lắp đặt chưa đúng bản vẽ hoặc lỗi kỹ thuật khi lắp ráp	Thế Giới Mộc căn chỉnh, lắp đặt lại theo bản vẽ đã duyệt.
Hư hỏng do nguyên nhân khác (ví dụ tác động của nhà thầu khác, sự cố rò rỉ nước tại công trình)	Hai bên cùng xác định nguyên nhân và trách nhiệm theo thực tế và hợp đồng; Thế Giới Mộc tư vấn phương án khắc phục và thông báo chi phí (nếu có) trước khi thực hiện.

Trường hợp Thế Giới Mộc sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị phối hợp khác, Thế Giới Mộc vẫn là đầu mối tiếp nhận và giải quyết với khách hàng theo hợp đồng.

Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại và các quyền lợi khác của khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

10. Thay đổi lịch giao hàng hoặc lắp đặt

Khi cần thay đổi lịch, bên có nhu cầu thông báo sớm cho bên kia; lịch mới được xác nhận bằng văn bản, email hoặc tin nhắn.

Nguyên nhân	Nguyên tắc xử lý
Công trình chưa bàn giao mặt bằng hoặc chưa đủ điều kiện lắp đặt	Hai bên thống nhất lịch mới; tiến độ hợp đồng được điều chỉnh tương ứng. Các vấn đề phát sinh như lưu giữ sản phẩm (nếu có) được trao đổi và thống nhất trước.
Khách hàng yêu cầu đổi thời gian	Thế Giới Mộc sắp xếp lại theo lịch sản xuất và lịch đội lắp đặt, ưu tiên thời điểm gần nhất phù hợp.
Điều kiện tiếp cận công trình thay đổi	Thế Giới Mộc kiểm tra lại và đề xuất phương án vận chuyển phù hợp; chi phí điều chỉnh (nếu có) xử lý theo mục 5.3.
Sự cố khách quan ảnh hưởng vận chuyển (thời tiết, giao thông, sự kiện bất khả kháng)	Bên gặp sự cố thông báo sớm, nêu lý do và đề xuất lịch mới.
Điều chỉnh thiết kế hoặc phạm vi công việc	Thay đổi được xác nhận trước khi triển khai; giá trị và tiến độ điều chỉnh được lập thành phụ lục hoặc xác nhận bằng văn bản.
Thế Giới Mộc cần thay đổi lịch	Thế Giới Mộc thông báo trước, nêu lý do và lịch mới; trách nhiệm về tiến độ thực hiện theo hợp đồng.

11. Quyền và trách nhiệm của các bên

11.1. Thế Giới Mộc

• Sản xuất, vận chuyển, lắp đặt đúng bản vẽ, vật liệu và phạm vi đã thỏa thuận.
• Thông báo lịch giao hàng, lắp đặt và mọi thay đổi ảnh hưởng đến tiến độ, chi phí.
• Chịu trách nhiệm đối với sản phẩm trong quá trình vận chuyển, lắp đặt do Thế Giới Mộc thực hiện cho đến khi bàn giao, trừ trường hợp hợp đồng có thỏa thuận khác phù hợp quy định pháp luật.
• Tuân thủ quy định của công trình, giữ gìn các hạng mục đã hoàn thiện và vệ sinh khu vực lắp đặt trong phạm vi đã thỏa thuận.
• Tổ chức nghiệm thu, khắc phục tồn tại trong thời hạn đã thống nhất và bàn giao hồ sơ bảo hành.

11.2. Khách hàng

• Cung cấp chính xác địa chỉ, điều kiện tiếp cận công trình và thông báo khi có thay đổi.
• Chuẩn bị các điều kiện thuộc trách nhiệm của mình theo hợp đồng trước ngày lắp đặt.
• Bố trí người đại diện tiếp nhận, cùng kiểm tra sản phẩm và tham gia nghiệm thu.
• Xác nhận các thay đổi về thiết kế, phạm vi, lịch và chi phí trước khi Thế Giới Mộc triển khai.
• Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng.

Hai bên có quyền yêu cầu bên kia thực hiện đúng thỏa thuận và cùng ưu tiên thương lượng để giải quyết vướng mắc phát sinh.

12. Chính sách bảo hành sau lắp đặt

Vận chuyển và lắp đặt là giai đoạn trước khi bàn giao; bảo hành áp dụng sau khi nghiệm thu, bàn giao. Sản phẩm được bảo hành theo chính sách bảo hành nội thất của Thế Giới Mộc: các sản phẩm nội thất gỗ do Thế Giới Mộc trực tiếp thiết kế, sản xuất và thi công được công bố bảo hành lên đến 24 tháng; phụ kiện và thiết bị áp dụng chính sách của nhà sản xuất hoặc điều khoản trong hợp đồng.

Các vấn đề về kết cấu và lắp đặt (liên kết, độ chắc chắn, vị trí lắp đặt) phát hiện sau bàn giao được tiếp nhận và kiểm tra theo phạm vi, điều kiện của chính sách bảo hành và hồ sơ bảo hành từng công trình.

13. Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng

CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI MỘC

• Văn phòng đại diện: Số 27, đường 10A, KDC Vĩnh Lộc, Khu phố 4, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Xưởng sản xuất: B10/15/1G, Ấp 2A, Xã Tân Vĩnh Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh.
• Hotline/Zalo: 0926 132 132 (Mr. Vững) – Hotline: 0978 49 49 96 (Ms. Diển).
• Email: lienhe@thegioimoc.vn.
• Website: https://thegioimoc.vn.

Khi cần hỗ trợ về giao hàng hoặc lắp đặt, vui lòng cho biết tên người ký hợp đồng, địa chỉ công trình và nội dung cần hỗ trợ. Xem thêm trang Liên hệ, dịch vụ thi công nội thất và chính sách bảo mật thông tin.

14. Hiệu lực và cập nhật chính sách

• Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website thegioimoc.vn và được cập nhật khi quy trình hoặc quy định pháp luật thay đổi; phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật.
• Đối với từng công trình, báo giá, hợp đồng và phụ lục đã ký được ưu tiên áp dụng. Nội dung chưa được hợp đồng quy định thì áp dụng theo chính sách này.
• Chính sách và hợp đồng không làm giảm quyền lợi của khách hàng theo Bộ luật Dân sự, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật khác có liên quan.