Chính sách bảo hành nội thất Thế Giới Mộc

Thế Giới Mộc đồng hành cùng khách hàng sau khi bàn giao công trình thông qua chính sách bảo hành nội thất và hỗ trợ bảo trì theo từng hạng mục. Trang này giúp bạn tra cứu thời hạn bảo hành, phạm vi áp dụng, cách gửi yêu cầu và những lưu ý khi sử dụng sản phẩm.

Thông tin nhanh: Các sản phẩm nội thất gỗ do Thế Giới Mộc trực tiếp thiết kế, sản xuất và thi công được công bố bảo hành lên đến 24 tháng. Phụ kiện và thiết bị áp dụng chính sách của nhà sản xuất hoặc điều khoản ghi trong hồ sơ hợp đồng. Thời hạn, điều kiện và quyền lợi chính xác của mỗi công trình được xác định theo hợp đồng, phiếu bảo hành và biên bản bàn giao liên quan.

Bạn cần hỗ trợ bảo hành? Gọi 0926 132 132 hoặc nhắn Zalo Thế Giới Mộc và cung cấp thông tin công trình, hình ảnh hoặc video mô tả vấn đề.

1. Thời hạn bảo hành theo từng hạng mục

Thời hạn không nhất thiết giống nhau giữa tất cả vật liệu, phụ kiện và công trình. Bảng dưới đây tóm tắt những thông tin Thế Giới Mộc đang công bố; khi có khác biệt, khách hàng cần đối chiếu hồ sơ bảo hành đã được cung cấp và các quyền lợi theo quy định pháp luật áp dụng.

Thời điểm bắt đầu bảo hành: Xác định theo hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc biên bản nghiệm thu/bàn giao. Khách hàng nên lưu giữ tài liệu này để đối chiếu khi cần hỗ trợ. Cách lập biên bản khi bàn giao xem tại bài nghiệm thu nội thất.

2. Phạm vi bảo hành nội thất

Thế Giới Mộc tiếp nhận và kiểm tra các phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm, vật liệu, quá trình gia công và lắp đặt thuộc phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận. Những nhóm vấn đề thường cần kiểm tra gồm:

• Kết cấu và lắp đặt: liên kết, độ chắc chắn, vị trí lắp đặt, tình trạng cánh và khoang tủ so với hồ sơ đã duyệt.
• Bề mặt, cạnh và chi tiết hoàn thiện: những bất thường được phản ánh cần đối chiếu vật liệu, hiện trạng bàn giao, nguyên nhân phát sinh và điều kiện bảo hành.
• Phụ kiện: bản lề, ray trượt, tay nâng hoặc các phụ kiện khác gặp vấn đề vận hành; quyền lợi được xác định theo chính sách hãng và hồ sơ liên quan.
• Sai khác so với hồ sơ nghiệm thu: các trường hợp cần rà soát lại bản vẽ, phụ lục vật tư và biên bản bàn giao.

Việc một hiện tượng được tiếp nhận kiểm tra không đồng nghĩa mọi trường hợp đều được sửa chữa miễn phí. Kết quả xử lý căn cứ nguyên nhân thực tế, nghĩa vụ của các bên và hồ sơ áp dụng.

3. Những trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Mỗi yêu cầu sẽ được xem xét dựa trên hợp đồng, điều kiện bảo hành, kết quả kiểm tra và quyền lợi pháp luật của khách hàng. Những tình huống dưới đây có thể cần đánh giá riêng, không được mặc định là lý do từ chối bảo hành:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, kéo lê hoặc tác động lực ngoài điều kiện sử dụng thông thường.
• Hư hỏng do nước ngập, rò rỉ kéo dài, nhiệt độ hoặc độ ẩm vượt điều kiện bảo quản và sử dụng của vật liệu.
• Sử dụng hóa chất tẩy rửa không phù hợp, tiếp xúc trực tiếp nhiệt cao hoặc sử dụng sản phẩm sai công năng.
• Sản phẩm bị tháo lắp, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi bên khác sau bàn giao, khi việc đó là nguyên nhân gây hỏng hóc.
• Hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng hoặc vấn đề nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận.
• Phụ kiện, thiết bị cần xử lý theo chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.

Nếu vấn đề không thuộc diện bảo hành miễn phí, Thế Giới Mộc có thể tư vấn hướng bảo trì, điều chỉnh hoặc thay thế phù hợp; mọi chi phí (nếu có) cần được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành nội thất

1. Gửi thông tin: Liên hệ hotline/Zalo 0926 132 132. Cho biết họ tên, số liên hệ, địa điểm công trình, hạng mục cần kiểm tra và mô tả vấn đề.
2. Cung cấp hình ảnh, video và hồ sơ: Gửi ảnh tổng thể, ảnh cận cảnh hoặc video thể hiện hiện tượng; cung cấp hợp đồng, phiếu bảo hành hay biên bản bàn giao nếu có.
3. Tiếp nhận, đối chiếu thông tin: Bộ phận phụ trách kiểm tra hồ sơ và trao đổi để làm rõ vấn đề, điều kiện sử dụng và phương án kiểm tra.
4. Đánh giá và đề xuất phương án: Tùy tình huống, việc đánh giá có thể qua thông tin đã gửi hoặc cần kiểm tra tại công trình. Thế Giới Mộc thông báo hướng xử lý, trách nhiệm và chi phí (nếu phát sinh) trước khi tiến hành.
5. Thực hiện và xác nhận: Sau khi thống nhất phương án, các bên phối hợp xử lý và ghi nhận kết quả.

Thời gian phản hồi và xử lý: Phụ thuộc mức độ vấn đề, vị trí công trình, khả năng kiểm tra và việc chuẩn bị linh kiện hoặc vật tư. Thời điểm cụ thể được trao đổi với khách hàng khi tiếp nhận yêu cầu; trang này không đưa ra một mốc thời gian cố định cho mọi trường hợp.

5. Bảo trì nội thất sau bàn giao và sau thời hạn bảo hành

Ngoài bảo hành, Thế Giới Mộc có thông tin về dịch vụ hỗ trợ bảo trì trong quá trình sử dụng. Nội dung hỗ trợ có thể bao gồm căn chỉnh cánh tủ, kiểm tra bản lề và ray trượt, kiểm tra vị trí liên kết hoặc hướng dẫn vệ sinh, bảo quản vật liệu.

Bảo hành là việc xử lý các vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành đã thỏa thuận. Bảo trì là hoạt động kiểm tra, điều chỉnh hoặc chăm sóc sản phẩm để duy trì tình trạng sử dụng; việc bảo trì không mặc nhiên miễn phí. Tùy tình trạng sản phẩm, Thế Giới Mộc sẽ trao đổi phương án và chi phí (nếu có) trước khi thực hiện.

Lưu ý: Việc hỗ trợ bảo hành/bảo trì sản phẩm đã cung cấp khác với dịch vụ sửa chữa tủ bếp riêng lẻ. Thế Giới Mộc hiện không nhận dịch vụ sửa chữa tủ bếp riêng lẻ.

6. Hướng dẫn sử dụng để nội thất bền đẹp

• Lau sạch vết nước hoặc dầu mỡ sớm, nhất là khu vực tủ bếp và các cạnh ván.
• Tránh để nước đọng lâu tại điểm tiếp giáp bồn rửa, chân tủ hoặc cạnh cánh.
• Sử dụng khăn mềm, dung dịch vệ sinh phù hợp với bề mặt Melamine, Laminate, Acrylic hoặc gỗ tự nhiên.
• Không đặt vật quá tải trọng khuyến nghị lên kệ hoặc ngăn kéo; tránh treo, tì lực lên cánh tủ.
• Không tự tháo bản lề, ray trượt hoặc thay đổi kết cấu khi chưa nắm rõ hướng dẫn kỹ thuật.
• Giữ môi trường thông thoáng, giảm tình trạng ẩm kéo dài và liên hệ để được kiểm tra khi sản phẩm có dấu hiệu bất thường.

Tham khảo thêm các dòng sản phẩm tủ bếp và tủ áo của Thế Giới Mộc.

7. Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành nội thất

Tủ bếp Thế Giới Mộc bảo hành bao lâu?

Website đang công bố tủ bếp gỗ và các sản phẩm nội thất gỗ do Thế Giới Mộc trực tiếp thực hiện có thời hạn bảo hành lên đến 24 tháng. Thời hạn, phạm vi và điều kiện áp dụng chính xác theo hợp đồng hoặc phiếu bảo hành của công trình.

Nội thất gỗ công nghiệp có được bảo hành không?

Có thể được bảo hành nếu thuộc hạng mục do Thế Giới Mộc cung cấp và đáp ứng điều kiện ghi trong hồ sơ. Phạm vi cụ thể được xác định theo sản phẩm, vật liệu, nguyên nhân vấn đề và thỏa thuận bảo hành.

Ray trượt, bản lề và tay nâng có bảo hành 24 tháng không?

Không nên mặc định mọi phụ kiện cùng thời hạn 24 tháng. Phụ kiện được áp dụng theo chính sách nhà sản xuất hoặc điều khoản riêng của hợp đồng; thời hạn có thể khác nhau theo nhãn hiệu và dòng sản phẩm.

Không còn phiếu bảo hành thì có thể yêu cầu hỗ trợ không?

Bạn vẫn có thể liên hệ và cung cấp thông tin người đặt hàng, thời điểm bàn giao, địa chỉ công trình hoặc hợp đồng để Thế Giới Mộc hỗ trợ tra cứu hồ sơ. Khả năng xác minh và xử lý sẽ phụ thuộc dữ liệu còn lưu.

Sau 24 tháng có được hỗ trợ bảo trì không?

Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn về nhu cầu bảo trì. Phương án, thời điểm và chi phí thực hiện (nếu có) sẽ được trao đổi theo hiện trạng và phạm vi hỗ trợ.

Khách hàng phải làm gì nếu phát hiện lỗi sau nghiệm thu?

Ghi nhận hình ảnh/video, đối chiếu hồ sơ bàn giao và gửi thông tin cho Thế Giới Mộc. Bạn có thể xem thêm hướng dẫn nghiệm thu nội thất để biết cách lập danh sách các vấn đề cần xử lý.

Bảo hành và bảo trì khác nhau như thế nào?

Bảo hành liên quan đến quyền lợi và trách nhiệm xử lý lỗi theo điều kiện bảo hành đã thỏa thuận. Bảo trì bao gồm việc kiểm tra, căn chỉnh, chăm sóc sản phẩm; không phải mọi hoạt động bảo trì đều thuộc diện miễn phí.

8. Liên hệ Thế Giới Mộc để được hỗ trợ

Công ty TNHH Thế Giới Mộc

Hotline/Zalo: 0926 132 132 – Nhắn Zalo

Email: lienhe@thegioimoc.vn

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp mô tả vấn đề, ảnh/video và thông tin công trình để việc tra cứu, kiểm tra được thuận tiện.

Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về quy trình sản xuất nội thất, dịch vụ thi công nội thất và những điều khoản bảo hành cần lưu ý trong hợp đồng thi công.

Thông tin trên trang này là phần giới thiệu chính sách chung. Những điều kiện bảo hành cụ thể, quyền lợi trong hợp đồng và quyền lợi của khách hàng theo pháp luật có liên quan vẫn được áp dụng; trang thông tin không thay thế hồ sơ bảo hành của từng công trình.